Oracle сталкивается с недовольством из-за нового портала поддержки

Oracle запустила новый портал My Oracle Portal (MOS), основанный на искусственном интеллекте, однако его работа вызывает недовольство как у клиентов, так и у сотрудников поддержки. Вице-президент компании Грег Парих в своём блоге отметил новые функции, такие как чат-бот, улучшенная навигация и расширенный доступ к знаниям. Тем не менее, пользователи сообщают о проблемах, включая невозможность создания автоматических запросов на обслуживание и отсутствие отображения исправлений из-за изменения индексов. Немецкая группа пользователей Oracle (DOAF) указала на ненадёжность поиска, где ключевые документы не отображаются. Специалистов службы поддержки отвлекает работа с неработающими ссылками, а пользователи тратят время на восстановление ранее доступной информации. Кроме того, новый портал стал менее доступным, что вызывает разочарование у клиентов, которые обращаются за альтернативной поддержкой. Осенью Oracle заключила контракт с OpenAI на $300 млрд, однако аналитики предупреждают о возможных долгах, что сказалось на стоимости компании.